Il professor Carlo Marletti, docente di filosofia della comunicazione all'Università di Pisa introduce gli interventi del convegno spiegando che la comunicazione è in continua evoluzione.
L'organizzazione è un sistema dinamico che può adattarsi o no.
E' necessario studiare all'interno di una struttura i conflitti che sono l'anima dell'organizzazione e se il sistema si autoadatta funziona.
Ciò che accade nel normale funzionamento di un'azienda è che l'acquisizione di credibilità sociale passi per:
- processi di riconoscibilità sociali
- processi di previsione per personalizzare la propria offerta.
La comunicazione ha la funzione di trasmettere la coerenza dell'organizzazione in modo che funzione al migliore dei modi.
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